تنظم هذه السياسة القواعد والأحكام الشاملة المتعلقة بعمليات الدفع الإلكتروني والبنكي، وآليات شحن وتوصيل المنتجات، بالإضافة إلى الضوابط الحاكمة لتسعير الذهب والمعادن الثمينة عبر منصاتنا الرقمية.
أولاً: طرق الدفع المتاحة
1. الدفع عبر البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر (مدى، فيزا، ماستركارد):
- يتاح للعميل سداد قيمة المشتريات مباشرة أثناء عملية الشراء على الموقع الإلكتروني.
- يتم توجيه العميل تلقائياً إلى بوابة الدفع الآمنة الخاصة بالبنك لضمان أعلى مستويات الحماية والتشفير لبياناته.
- يتم معالجة العملية وتأكيد الطلب بشكل فوري وتلقائي بمجرد نجاح عملية السداد.
2. الدفع عبر التحويل البنكي المباشر:
- يمكن للعميل سداد قيمة الطلب عن طريق التحويل المالي المباشر إلى أحد حساباتنا البنكية الرسمية المحددة.
- بعد إتمام عملية التحويل من أي من البنوك المحلية المعتمدة، يتعين على العميل رفع أو إرسال صورة واضحة من إثبات التحويل (سند التحويل) عبر الموقع أو البريد الإلكتروني لتأكيد العملية.
- بمجرد تحقق فريقنا المالي من وصول المبلغ واستقراره في الحساب، يتم شحن الطلب خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ تأكيد الاستلام الفعلي للمبلغ.
- تنبيه هام: لا يتم اعتماد أو حجز أي طلب يُدفع عن طريق التحويل البنكي إلا بعد قيد المبلغ فعلياً في حساباتنا المعتمدة. ونظراً للتقلبات اللحظية في أسواق الذهب، في حال حدوث أي تفاوت أو اختلاف في سعر المعدن الثمين بين وقت إجراء التحويل من قِبل العميل ووقت تأكيد استلام المبلغ في حسابنا، سيتم إشعار العميل فوراً بفارق السعر. ويتوجب على العميل دفع هذا الفارق لاستكمال وتأكيد الطلب، وفي حال رفضه، يحق للشركة إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المحول إلى حسابه، مع تحمل العميل لأي مصاريف بنكية أو رسوم عمليات قد تنشأ عن إجراء الاسترداد بحسب سياسة البنك.
ثانياً: سياسة الشحن والتوصيل
1. مدة ونطاق التوصيل:
- يتم شحن وتوصيل الطلبات المؤكدة خلال 15 يوم عمل رسمي كحد أقصى من تاريخ تأكيد الدفع.
- قد تستغرق مدة الشحن وقتاً أطول في الحالات الاستثنائية، الطوارئ، القوة القاهرة، أو الظروف غير المتوقعة (مثل الأعطال الفنية العامة، الطقس السيئ، أو تزامن فترة الشحن مع أوقات العطلات والأعياد والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية).
- يقتصر التوصيل على النطاق المحلي داخل المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى الدول المتاحة والمسموح الشحن إليها بحسب خيارات التغطية الجغرافية لشركات الشحن وقت الطلب. وتعتذر الشركة عن توفير خدمة التوصيل الدولي إذا كانت الدولة المطلوبة خارج نطاق التغطية الأمنية أو الجغرافية لشركائنا.
2. شركات الشحن والمتابعة:
- يتم تأمين وشحن المشتريات الاستثمارية والثمينة عبر شركات شحن موثوقة، معتمدة، ومؤمنة بالكامل يتم تحديدها من قِبل الشركة لضمان سلامة الشحنة.
- يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة عبر وسيلة التواصل المسجلة منه فور خروجها من مستودعاتنا. ويقع على عاتق العميل بالكامل مسؤولية متابعة خط سير الشحنة وحالتها مع شركة الشحن حتى وصولها واستلامها.
3. ملاحظات التسليم:
- يتم تسليم المنتجات حصرياً إلى العنوان الوطني أو الجغرافي المحدد بدقة من قِبل العميل أثناء إتمام الطلب.
- في حال عدم تواجد العميل أو تعذر التواصل معه في الوقت المحدد للتسليم، قد يتم تأجيل التوصيل أو إعادة الشحنة لمقر الشركة، ويتحمل العميل التبعات المترتبة على إعادة جدولة موعد آخر مع شركة الشحن.
ثالثاً: إخلاء المسؤولية القانونية للشحن
حرصاً على تحديد أطر المسؤولية القانونية والتجارية والالتزامات المتبادلة بكل شفافية، نؤكد على الآتي:
- انتقال المسؤولية: تنتهي مسؤولية شركة الفوزان للذهب والمجوهرات بشكل كامل، قطعي، ونهائي عن الشحنة فور تسليمها لشركة الشحن المعتمدة، وإصدار بوليصة الشحن وتزويد العميل برقم التتبع (أو إرساله عبر نظام شركة الشحن).
- بموجب هذا التسليم، يُعد خروج الشحنة من عهدة الشركة إقراراً بانتقال كامل المسؤولية القانونية والتبعات (بما يشمل أي تأخير في المواعيد، تلف في التغليف، أو فقدان وضياع قد يطرأ أثناء النقل) إلى شركة الشحن والعميل مباشرة، دون أدنى مسؤولية تضامنية أو تابعة على المتجر.
- متابعة الشحنات: العميل هو المسؤول المباشر والأوحد عن متابعة شحنته واستلامها فور تواصل شركة الشحن معه، ولن تتدخل الشركة في أي مطالبات أو نزاعات تخص تأخر التسليم بعد خروج الشحنة رسمياً من عهدتها.
- الاستلام بالنيابة: في حال قيام أي شخص آخر باستلام الشحنة نيابةً عن العميل في العنوان المحدد (سواء كان وكيلاً عنه، أو أحد أفراد أسرته، أو أي شخص متواجد في موقع التسليم)، فإن الشركة تخلي مسؤوليتها تماماً عن تبعات هذا الاستلام، ويُعتبر قانوناً وتجارياً أن التسليم قد تم بشكل رسمي، صحيح، ونهائي لصاحب الطلب.
- دقة بيانات الشحن: يتحمل العميل وحده المسؤولية القانونية الكاملة عن دقة وصحة البيانات المدخلة (الاسم الكامل، رقم الجوال النشط، العنوان الوطني الرسمي). أي خطأ في هذه البيانات قد يؤدي إلى فشل التوصيل أو تسليم الشحنة لجهة غير صحيحة لا يرتأى معه أي التزام على الشركة بالتعويض أو التتبع أو إعادة الصياغة.
- الشكاوى والمطالبات: لا يُقبل فتح أو استقبال أي شكوى أو مطالبة تخص الشحنة وتوصيلها بعد إثبات تسليمها لشركة الشحن أو بعد إثبات تسليمها للعميل أو من ينوب عنه، وتحتفظ الشركة بالحق المطلق في رفض أي مطالبة تخالف إجراءات التسليم الرسمية المذكورة.
رابعاً: سياسة تثبيت أسعار الذهب والمعادن
1. تقلبات الأسواق العالمية:
- تخضع أسعار الذهب والمعادن الثمينة المعروضة في المتجر للتقلبات والتغيرات اللحظية والمستمرة بناءً على حركة بورصات الذهب العالمية وأسواق التداول المباشرة.
- قد يطرأ اختلاف طفيف بين السعر الظاهر على الشاشة والسعر الفعلي المطبق في النظام ل ثانية الشراء الفعلي بسبب الفارق الزمني لتحديث الأسعار التلقائي المتصل ببيانات البورصة.
2. التأثيرات والأعطال التقنية:
- في حال حدوث أي خلل فني في النظام، أو بطء في سرعة الاتصال بالإنترنت، أو أي عطل برمجي طارئ يؤدي إلى عرض أسعار غير محدثة أو خاطئة وقت عرض المنتجات مقارنة بالوقت الفعلي للشراء؛ تحتفظ الشركة بكامل الحق في تعديل السعر النهائي للمنتج ومقدار المبلغ المستحق قبل شحن المعاملة بناءً على السعر الحقيقي والصحيح للذهب، ويلتزم العميل بدفع هذا الفارق لاستحقاق القطعة.
3. تعديل الأسعار وإلغاء الطلبات:
- يحق للشركة تعديل السعر النهائي في حال حدوث قفزات أو تغيرات مفاجئة وحادة في الأسعار العالمية، أو في حال وجود مشاكل تقنية تمنع النظام من التحديث الدقيق والتلقائي.
- عدم قبول التراجع: إذا حدث تغيير في الأسعار بعد إتمام الطلب وقبل شحن المنتج، لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب، أو التراجع عنه، أو طلب استرداد مالي بناءً على هبوط أو صعود السعر لاحقاً.
- في حال وجود فرق سعري مستحق عند إتمام الدفع الفعلي، يلتزم العميل بسداد الفارق بين السعر المعروض والسعر المعدل لاعتماد العملية وشحنها، وفي حال عدم رغبة العميل في سداد الفرق، يحق للشركة إلغاء الطلب فوراً مع إشعار العميل بالقرار وإعادة أصل مبلغه المدفوع.