نحن في شركة الفوزان للذهب والمجوهرات نسعى جاهدين لتقديم تجربة شراء استثنائية ومميزة لعملائنا الكرام، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة، الشفافية، والمصداقية. تُحدد هذه السياسة الشروط والأحكام والإجراءات المنظّمة لعمليات الاستبدال، الاسترجاع، أو إلغاء الطلبات، والتي يتوجب الالتزام الكامل بها من قِبل جميع الأطراف.
أولاً: القاعدة العامة للتعامل
نظراً للحساسية العالية للمنتجات من المعادن الثمينة والأحجار الكريمة، وارتباطها المباشر بأسعار التداول والبورصات العالمية والمحلية، وحفاظاً على معايير الجودة الفائقة:
- لا يمكن قبول أي طلب استبدال، استرجاع، أو إلغاء بعد إتمام الطلب وتأكيد عملية الدفع.
ثانياً: الحالات المستثناة وضوابطها
يُستثنى من القاعدة العامة حالات وجود خطأ في تسليم الطلب أو وجود عيب مصنعي واضح، وذلك وفقاً للضوابط الصارمة التالية:
- مهلة الإبلاغ: يجب الإبلاغ عن الخطأ أو العيب المصنعي فور الاستلام أو في خلال 24 ساعة فقط من تاريخ ووقت استلام الشحنة.
- تسليم المنتج: يتم تسليم المنتج محل الشكوى حصرياً في الفرع الذي تمت منه عملية الاستلام لضمان الفحص الفني المباشر من قِبل خبراء الشركة.
شروط حالة المنتج المقبول فحصها:
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية تماماً التي كان عليها وقت الاستلام دون أي تغيير.
- يُمنع منعاً باتاً إزالة، قطع، أو العبث بلاصق أو ختامة الأمان (Tag) الخاصة بالمنتج.
- لن يتم النظر في أي طلب استبدال أو استرجاع أو إلغاء بعد مرور مهلة الـ 24 ساعة، أو في حال حدوث أي تغيير في الحالة الفيزيائية للمنتج.
ثالثاً: آلية فحص المرتجعات وإعادة المبالغ
- يتم تفعيل إجراءات الاستبدال، الاسترجاع، أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ لحساب العميل فور الانتهاء الكامل من الفحص الفني الدقيق للمنتج في معاملنا، والتأكد التام من سلامة المنتج المرتجع ومطابقته للمعايير والمواصفات الفنية الأصلية الصادرة عن الشركة.
- في حال استلام الطلب عبر الشحن: يتم التنسيق مع العميل لإعادة المنتج من خلال شركة الشحن المعتمدة لدينا، وتبدأ إجراءات الفحص والتعويض الفعلي بعد وصول الشحنة المرتجعة إلى مخازننا والتحقق الفني منها.
تنبيه هام بشأن الشحنات المرفوضة: في حال رفض العميل استلام الشحنة من شركة الشحن، أو تعذر الوصول إليه وتواصُله مع الشركة مما أدى إلى إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا؛ يحق للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة وخصم الرسوم الإدارية والتشغيلية وأي تكاليف إضافية ترتبت على ذلك. وفي حال طلب العميل إعادة الشحن مجدداً، فإنه يتحمل بمفرده تكلفة رسوم الشحن الجديدة ورسوم التأمين الإضافية.
رابعاً: سياسة إلغاء الطلبات من قِبل المتجر
تحتفظ شركة الفوزان للذهب والمجوهرات بكامل الحق في إلغاء الطلب من طرفها وإعادة المبلغ المدفوع كاملاً للعميل في الحالات التالية:
- إذا تبين عدم توفر القطعة المطلوبة في المخزون أو تعذر تصنيعها.
- في حال إدراج سعر المنتج بطريقة خاطئة على الموقع نتيجة خلل فني أو تقني في النظام أو في تحديثات البورصة اللحظية.
- إذا كانت إجراءات توثيق الطلب أو البيانات الرسمية داخل حساب العميل غير مكتملة، أو في حال وجود شبهة أمنية تحيط بالعملية أو ببطاقة الدفع.
ملاحظة: يحق للشركة رفض أي طلب استبدال أو استرجاع أو إلغاء مقدم من العميل ما لم يتوافق تفصيلياً مع الشروط المذكورة أعلاه.
خاماً: الرسوم الإدارية والمدد الزمنية
- نظراً لارتباط منتجاتنا بأسعار البورصات وأسواق التداول، فإن الموافقة على إلغاء الطلب أو الاستبدال أو الاسترجاع بعد الدفع (في الحالات المستثناة) تخضع تماماً لتقديرات الإدارة الاستثمارية للشركة.
- في حال الموافقة، يتم خصم رسوم العمليات البنكية (الخاصة ببوابات الدفع الإلكتروني) والرسوم الإدارية والتشغيلية من القيمة المستردة للعميل لتغطية التكاليف الناتجة عن حجز وإتمام الطلب.
- يتم إعادة المبلغ المتبقي بحسب طريقة الدفع الأصلية أو عبر التحويل إلى الحساب البنكي الرسمي للعميل.
- تستغرق إجراءات ومعالجة طلبات الاستبدال، الاسترجاع، أو الإلغاء والتحويل المالي فترة تصل إلى 15 يوم عمل رسمية.