تتعلق هذه السياسة بـ شركة الفوزان للذهب والمجوهرات، وهي شركة سعودية تعمل وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.
1. الغرض ونطاق السياسة
توضح هذه السياسة الطريقة التي تقوم من خلالها شركة الفوزان للذهب والمجوهرات بجمع واستخدام وكشف بياناتك الشخصية، وذلك وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية، وبخاصة نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ($PDPL$) الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) والمعدل بالمرسوم الملكي رقم (م/148).
تنطبق هذه السياسة على جميع عملاء الشركة (سواء قطاع التجزئة $B2C$ أو الجملة $B2B$)، والمستثمرين، والموردين، وأي أطراف ثالثة تتعامل مع الشركة بشكل مباشر أو غير مباشر.
2. جمع البيانات الشخصية واستخدامها
أ. البيانات التي نجمعها منك مباشرة:
- عملاء التجزئة ($B2C$): الاسم، رقم الهاتف، تفاصيل العنوان الوطني، وبيانات الحساب المصرفي (لأغراض استرجاع المبيعات في الحالات المستثناة).
- عملاء الجملة ($B2B$): الاسم، رقم الهاتف، العنوان الوطني، رقم السجل التجاري، رقم الهوية الشخصية، الرقم الضريبي ($VAT$)، ورقم الحساب المصرفي.
- المستثمرون والمساهمون: الاسم الكامل، رقم الهاتف، رقم الهوية الوطنية، العنوان الوطني، ورقم الحساب المصرفي لإيداع الأرباح أو العوائد.
ب. تقنيات التتبع وملفات تعريف الارتباط (Cookies):
تجمع منصاتنا الرقمية تلقائياً بيانات الاستخدام (مثل عنوان $IP$، نوع المتصفح، نظام التشغيل، وموقع الجهاز الجغرافي التقريبي) بهدف تحسين تجربة التسوق، وضمان أمن العمليات ومنع الاحتيال.
ج. أغراض استخدام البيانات والإفصاح عنها:
نستخدم بياناتك لإدارة الطلبات، معالجة الفواتير، الأنشطة التسويقية المخصصة والمباشرة، وإرسال التحديثات. التزامنا صارم: لا يتم مشاركة بياناتك مع أي أطراف ثالثة إلا بالقدر الأدنى والضروري لإتمام المعاملات (مثل تزويد شركات الشحن باسمك وعنوانك لتوصيل الطلب).
3. سياسة الدفع وأسعار الذهب
أولاً: طرق الدفع المتاحة
- الدفع الإلكتروني الفوري: عبر بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر (مدى، فيزا، ماستركارد) ويتم تأكيد الطلب فوراً.
- التحويل البنكي المباشر:
- عند اختيار التحويل، يتعين على العميل تحويل المبلغ للحساب المعتمد وإرسال إثبات التحويل.
- لا يتم اعتماد الطلب إلا بعد وصول المبلغ فعلياً لحساب الشركة.
- نظرًا للتقلب اللحظي لأسعار الذهب، في حال حدوث أي اختلاف في سعر المعدن الثمين بين وقت التحويل ووقت تأكيد الاستلام في حسابنا، سيتم إشعار العميل بفارق السعر. ويتوجب على العميل دفع الفرق لاستكمال الطلب، أو يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ لحسابه مع تحمله لأي مصاريف بنكية ناشئة عن الاسترداد.
ثانياً: تثبيت أسعار الذهب والمعادن الثمينة
تنبيه قانوني: ترتبط أسعار منتجاتنا بأسواق البورصة العالمية وتتغير بشكل لحظي.
- في حال حدوث أي خلل فني أو تأخير في تحديث الأسعار على الموقع وقت الشراء الفعلي، يحق للشركة تعديل السعر ومقدار المبلغ المستحق بما يطابق السعر الحقيقي ل لحظة الشراء، ويلتزم العميل بدفع هذا الفرق.
- إذا تغير السعر بعد إتمام الطلب وقبل شحن المنتج، لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بسبب هذا التغير.
4. سياسة الشحن والتوصيل (إخلاء المسؤولية القانونية)
- مدة التوصيل: يتم شحن الطلبات وتوصيلها خلال 15 يوم عمل رسمية من تاريخ تأكيد الدفع، وقد تمتد في الإجازات الرسمية أو الظروف القهرية.
- حدود المسؤولية: تنتهي مسؤولية شركة الفوزان للذهب والمجوهرات بشكل كامل ونهائي فور تسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة وإصدار بوليصة الشحن وتزويد العميل برقم التتبع.
- تؤول كامل المسؤولية عن الشحنة (من تأخير، تلف، أو فقدان) إلى شركة الشحن والعميل.
- دقة البيانات: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة بيانات الشحن (الاسم، الجوال، العنوان). أي خطأ يؤدي لفشل التوصيل لا تتحمل الشركة تبعاته أو تكاليف إعادة الشحن.
- الاستلام نيابة عن العميل: في حال استلام الشحنة من قبل أي شخص آخر في عنوان العميل (أحد أفراد العائلة، موظف، إلخ)، يُعتبر التسليم قد تم بشكل رسمي ونهائي، وتُخلي الشركة مسؤوليتها تماماً.
5. سياسة الاستبدال، الإسترجاع، والإلغاء
ارتباطاً بطبيعة المنتجات وحساسيتها العالية لأسعار التداول العالمية:
القاعدة العامة: لا يمكن قبول أي استبدال، استرجاع، أو إلغاء للطلب بعد إتمام عملية الدفع والموافقة عليه.
الحالات المستثناة فقط (وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب):
- يجب الإبلاغ عن العيب أو الخطأ خلال 24 ساعة فقط من تاريخ ووقت استلام الشحنة.
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية تماماً وقت الاستلام، ويُمنع منعاً باتاً إزالة أو العبث بلاصق الأمان الخاص بالمنتج.
- يتم فحص المنتج فحصاً فنياً دقيقاً في مختبراتنا وفروعنا للتأكد من سلامته ومطابقته للمعايير الفنية الأصلية قبل إقرار التعويض أو الاستبدال.
- في حال الموافقة الاستثنائية على الإلغاء أو الاسترجاع، يخضع الأمر لتقدير الشركة، ويتم خصم رسوم العمليات البنكية والرسوم الإدارية التشغيلية من القيمة المستردة للعميل.
- تستغرق الإجراءات الإدارية والبنكية لإتمام عمليات الاسترداد المالي ما يصل إلى 15 يوم عمل رسمية.
يحق لمتجر الفوزان إلغاء الطلب من طرفه وإعادة المبلغ للعميل في الحالات التالية:
- عدم توفر القطعة المطلوبة في المخزون.
- إدراج سعر المنتج بطريقة خاطئة نتيجة خطأ تقني أو خلل في النظام.
- عدم اكتمال بيانات توثيق الحساب الرسمية أو وجود شبهة أمنية تتعلق بالعملية.
6. حقوق صاحب البيانات والتواصل
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، أو تحديثها.