سياسة الدفع والتوصيل وأسعار الذهب
1. طرق الدفع
يوفر المتجر وسائل الدفع الموضحة في صفحة الدفع، ومنها:
- بطاقات مدى.
- بطاقات فيزا وماستركارد.
- وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في المتجر.
- التحويل البنكي، إذا كان متاحًا.
لا يعد الطلب مؤكدًا في حالة التحويل البنكي إلا بعد وصول المبلغ فعليًا إلى الحساب المعتمد والتحقق منه.
2. تثبيت سعر الذهب
تظهر أسعار المنتجات في المتجر وفق البيانات المتاحة وقت عرض المنتج، وقد ترتبط بعض المنتجات بتغيرات أسعار الذهب والمعادن الثمينة.
يتم تثبيت السعر عند إتمام الطلب وقبول عملية الدفع من المتجر، وفق السعر الظاهر للعميل في صفحة الدفع.
لا يحق للمتجر تعديل السعر بعد قبول الدفع بسبب تغير سعر الذهب، إلا في حال وجود خطأ تقني أو سعري واضح، أو إذا لم تكتمل عملية الدفع أو لم يتم اعتمادها.
3. التحويل البنكي
- يجب تحويل المبلغ إلى الحساب الرسمي الموضح في المتجر.
- لا يعتمد الطلب بمجرد إرسال صورة التحويل.
- يعتمد الطلب بعد وصول المبلغ فعليًا والتحقق منه.
- إذا لم يصل المبلغ خلال المدة المحددة في تعليمات الدفع، فقد يتغير السعر أو يلغى الطلب، ويتم إشعار العميل قبل اعتماد الطلب.
- لا يطلب المتجر تحويل الأموال إلى حسابات شخصية أو حسابات غير موضحة في قنواته الرسمية.
4. الوزن التقريبي والوزن الفعلي
نظرًا لاختلاف طبيعة تصنيع المشغولات الذهبية، فإن الوزن الموضح في صفحة المنتج قد يكون وزنًا تقريبيًا، وقد يختلف اختلافًا يسيرًا عن الوزن الفعلي.
يتم وزن القطعة فعليًا عند تجهيز الطلب باستخدام ميزان معاير، ويثبت الوزن النهائي في الفاتورة.
إذا كان السعر سعرًا إجماليًا للقطعة، فلا يتغير السعر بسبب الفرق البسيط في الوزن.
أما إذا كان السعر محسوبًا بناءً على الوزن الفعلي، فيتم إبلاغ العميل بالوزن والسعر النهائيين قبل الشحن، ولا تتم مطالبته بأي زيادة إلا بعد موافقته، كما يعاد إليه أي فرق ناتج عن انخفاض الوزن.
5. التوكيل بالقبض والاستلام
بعد إتمام الدفع، قد تصدر للعميل رسالة عبر الواتساب تتضمن نص توكيل خاص بالقبض والاستلام والشحن.
يقتصر التوكيل على تمكين مصنع فوزان عبدالكريم فيصل الفوزان للصناعة، ومن ينوب عنه أو يفوضه، من قبض واستلام قطعة الذهب نيابةً عن العميل، ثم تسليمها إلى شركة الشحن.
لا يشمل التوكيل بيع القطعة أو التنازل عنها أو التصرف فيها لغير مصلحة العميل.
6. مدة التوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلب خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج أو صفحة الدفع.
قد تتأثر مدة التوصيل بالعطل الرسمية أو الظروف القاهرة أو تأخر العميل في إرسال البيانات أو التوكيل المطلوب أو تأخر شركة الشحن.
7. بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- العنوان.
- المدينة والرمز البريدي.
- أي بيانات تطلبها شركة الشحن.
إذا أدى خطأ في البيانات إلى فشل التوصيل أو إعادة الشحنة، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن الفعلية بعد إبلاغه بها.
8. استلام الشحنة
يتم التسليم وفق إجراءات شركة الشحن المعتمدة، وقد يتم التسليم للعميل أو لشخص مفوض أو موجود في العنوان بحسب إجراءات شركة الشحن والتحقق المعتمدة.
لا يمنع ذلك حق العميل في الإبلاغ عن وجود تلف ظاهر أو اختلاف في الطلب بعد الاستلام وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
9. الشحنات المرفوضة أو المعادة
إذا رفض العميل استلام الشحنة أو تعذر التواصل معه بسبب يرجع إليه، فعادت الشحنة إلى المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية.
في حال طلب إعادة شحن الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة وأي رسوم فعلية يتم إبلاغه بها مسبقًا.
10. مسؤولية الشحن
يعمل المتجر مع شركات شحن معتمدة ويبذل العناية اللازمة لتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
لا يعفي تسليم الشحنة لشركة الشحن المتجر من معالجة بلاغات التلف أو الفقد أو الخطأ في الطلب، ويتعاون المتجر مع العميل وشركة الشحن لاتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة وشروط الشحن.
11. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالدفع أو الشحن أو الأسعار، يمكن التواصل معنا عبر: 0511400707.