الشروط والأحكام
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام المتجر الإلكتروني والشراء من مصنع فوزان عبدالكريم فيصل الفوزان للصناعة، ويشار إليه في هذه الصفحة بـ «المتجر».
باستخدام الموقع أو إتمام الطلب، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام ووافق عليها، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. بيانات المتجر
- الاسم القانوني: مصنع فوزان عبدالكريم فيصل الفوزان للصناعة.
- الاسم التجاري: شركة الفوزان للذهب والمجوهرات.
- السجل التجاري: {رقم السجل التجاري}.
- الرقم الضريبي: {الرقم الضريبي}.
- البريد الإلكتروني: {البريد الإلكتروني}.
- رقم التواصل: {رقم الجوال}.
2. المنتجات والمعلومات
يحرص المتجر على عرض المنتجات وبياناتها بصورة دقيقة، بما في ذلك نوع المنتج والعيار والوصف والسعر والوزن التقريبي عند انطباق ذلك.
قد تختلف ألوان الصور أو تفاصيلها قليلًا بسبب اختلاف الشاشات أو الإضاءة، ولا يؤثر ذلك على المواصفات الأساسية للمنتج.
3. الطلب وإبرام العقد
يعد إرسال الطلب موافقة من العميل على بيانات المنتج والسعر وتكاليف الشحن الظاهرة في صفحة الدفع.
لا يعد الطلب مؤكدًا نهائيًا إلا بعد نجاح الدفع واعتماد الطلب من المتجر، وقد يتطلب ذلك استكمال بيانات التحقق أو إرسال التوكيل الخاص بالقبض والاستلام.
4. الأسعار
تظهر الأسعار بالعملة الموضحة في المتجر، وقد تشمل أو لا تشمل تكاليف الشحن والضريبة بحسب ما يظهر للعميل قبل إتمام الدفع.
يتم تثبيت السعر عند قبول الطلب واكتمال الدفع، وفق سياسة الدفع وأسعار الذهب المنشورة في المتجر.
5. التوكيل الخاص
بعد إتمام الدفع، قد يرسل المتجر للعميل عبر الواتساب نص توكيل خاص بالقبض والاستلام والشحن.
يقتصر هذا التوكيل على تمكين المصنع، ومن ينوب عنه أو يفوضه، من قبض واستلام قطعة الذهب نيابةً عن العميل، ثم تسليمها إلى شركة الشحن.
لا يشمل التوكيل بيع القطعة أو التنازل عنها أو التصرف فيها لغير مصلحة العميل.
6. الشحن والتوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلب خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج أو صفحة الدفع. وقد تتأثر المدة بالعطل الرسمية أو الظروف القاهرة أو تأخر العميل في إرسال البيانات المطلوبة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان والمدينة.
7. الإلغاء والاسترجاع
تخضع عمليات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، وللأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
8. إساءة الاستخدام
يمنع استخدام الموقع بطريقة مخالفة للأنظمة أو بهدف الاحتيال أو الإضرار بالمتجر أو العملاء أو مزودي الخدمة.
9. تعديل الشروط
يحق للمتجر تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتصبح النسخة المنشورة في الموقع هي النسخة المعتمدة من تاريخ نشرها.
10. التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى، يمكن التواصل معنا عبر: {البريد الإلكتروني} أو {رقم الجوال}.
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية عند استخدام متجر مصنع فوزان عبدالكريم فيصل الفوزان للصناعة أو عند شراء منتجاتنا أو التواصل معنا.
1. البيانات التي نجمعها
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل والعنوان الوطني.
- بيانات الطلب والمنتجات المشتراة.
- بيانات الفواتير والدفع، دون الاحتفاظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة.
- بيانات الحساب البنكي عند الحاجة إلى إعادة مبلغ مستحق.
- بيانات التحقق أو الهوية عند الحاجة النظامية.
- المراسلات مع خدمة العملاء.
- البيانات التقنية، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت.
2. استخدام البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
- تنفيذ الطلبات وتجهيزها وشحنها.
- إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات والاستردادات.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب أو التوكيل أو الشحن.
- التحقق من العمليات ومنع الاحتيال.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
- الالتزام بالأنظمة والطلبات الرسمية.
- تحسين الموقع والخدمات.
- إرسال الرسائل التسويقية عند موافقة العميل أو وفق الأنظمة.
3. مشاركة البيانات
لا يبيع المتجر بيانات العملاء، ولا يشاركها إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو للالتزام بمتطلب نظامي.
قد تتم مشاركة البيانات مع:
- شركات الدفع الإلكتروني.
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي الاستضافة والأنظمة التقنية.
- الجهات الحكومية أو المختصة عند وجود التزام نظامي.
- مزودي خدمات مكافحة الاحتيال والأمن التقني.
4. ملفات الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وحفظ التفضيلات وتحليل الاستخدام وتعزيز أمن العمليات.
5. حماية البيانات
يتخذ المتجر الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح غير المشروع.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ المتجر بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الغرض الذي جمعت من أجله، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية وتسوية النزاعات.
7. حقوق صاحب البيانات
يحق لصاحب البيانات، وفقًا للأنظمة ذات العلاقة، طلب:
- معرفة البيانات التي تتم معالجتها عنه.
- الوصول إلى بياناته.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- حذف البيانات عند انتفاء الحاجة إليها، ما لم يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة على الرسائل التسويقية.
- تقديم شكوى بشأن معالجة البيانات.
قد يطلب المتجر التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.
8. تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتصبح النسخة المنشورة في الموقع هي النسخة المعتمدة من تاريخ نشرها.
9. التواصل
لطلبات البيانات الشخصية أو الاستفسارات، يمكن التواصل عبر: 0511400707.